ISO20000的使用者分为：

　　为外包服务寻求竟标的组织；

　　要求供应链中的所有服务提供商采用一致性方法的组织；

　　对IT服务实施标杆管理的服务提供商；

　　以ISO20000为基础来评估企业IT服务管理水平的组织；

　　需要证明其有能力提供满足顾客需求的服务组织；

　　致力于通过有效的流程应用来监视并改进服务质量，从而改进服务的组织。

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