意义：有利于提高服务质量，保护消费者利益；

　　　为提高组织的运作能力提供了有效的方法；

　　　有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；

　　　有利于组织的持续改进和满足顾客需求和期望。

作用：建立正确的服务观，体现以顾客为中心的原则，有利于突出员工主体作用的发挥；

　　　强调领导作用和全员参与，这种全面、全员、全程的管理，有利于在全体员工中营造一种集体责任感、

　　　使命感和荣誉感。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　[返回]