组织建立ISO10002管理体系的好处：　

　　1.帮助组织员工正视投诉；

　　2.改变员工和管理层对投诉的恐惧心理；

　　3.帮助组织排解投诉的负面影响；

　　4.指导组织处理客户投诉、提高客户忠诚度；

　　5.使投诉对组织的益处明朗化；

　　6.从公开地解决客户问题中获取组织的利润；

　　7.帮助组织在原有的管理体系基础上进一步提升管理；

　　8.学习导入和建立投诉管理体系的基本流程和方法；

　　9.提升审核活动的附加价值，在一定程度上帮助组织改善客户关系。

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